vendredi, mai 24

L’innovation technologique et son importance dans la conquête du consommateur  » ultra-connecté

La révolution numérique a amené les entreprises à comprendre l’importance d’innover pour ne pas oublier leurs activités. L’amélioration des plates-formes de services et l’adaptation aux nouveaux besoins des utilisateurs  » ultra-connectés  » n’est plus une option, en effet, il est devenu crucial de rester compétitif sur un marché de plus en plus virtuel et moins physique.

La technologie transforme rapidement la communication entre les consommateurs et les plateformes d’affaires, à mesure que les canaux de communication se diversifient et que les nouvelles attentes des clients, qui ont maintenant accès à différents dispositifs et innovations, se diversifient. Cette tendance a amené les organisations à reconnaître l’expérience client comme un facteur clé de différenciation pour conquérir l’utilisateur moderne. Actuellement, chaque consommateur dispose en moyenne de deux à trois appareils en moyenne, et exige donc maintenant plus de fiabilité, de disponibilité, de facilité et de sécurité dans la technologie utilisée par les entreprises.

Les exigences des utilisateurs  » ultra-connectés  » sont le début d’une nouvelle étape de l’engagement client, où les principaux défis à relever sont la rapidité du changement et le renouvellement de l’infrastructure des plateformes de services. Cette transformation souligne l’importance de mettre en œuvre des solutions technologiques capables de répondre à ces défis.

Le cloud s’est avéré être l’un des meilleurs alliés des entreprises pour suivre l’évolution de l’engagement client. Le développement de services plus intelligents et personnalisés, tels que le passage du service de transport traditionnel à Uber ou la réservation d’hôtel classique à la location d’appartements avec Airbnb, sont des exemples de la nécessité de passer à la virtualisation.

Les modèles de services en nuage améliorent non seulement l’interaction et la communication avec les utilisateurs, mais permettent également une utilisation et un stockage intelligents de l’information pour les entreprises afin d’être plus proactives dans le service à la clientèle et dans la détection des opportunités sur le marché. Selon la société de conseil IDC, l’intelligence des données croît plus rapidement qu’auparavant, et d’ici 2020 sera créé environ 1,7 mégaoctets par seconde, ce qui ajoutera à un univers d’informations d’au moins 44 trillions de gigaoctets.

D’autre part, les réseaux sociaux et le courrier électronique sont les principaux canaux qui génèrent les données les plus précieuses pour innover dans l’engagement des clients, où le bon traitement de cette information dépendra d’une plate-forme qualifiée pour stimuler la croissance exponentielle de l’entreprise et assurer sa survie dans la révolution technologique continue.

 

Une plateforme pour faire face au changement

Un modèle tout-en-un avec une architecture évolutive et sécurisée et des applications qui répondent aux canaux de communication actuels doit faire partie de la solution pour répondre aux exigences de l’engagement client  » ultra-connecté « . Récemment, Interactive Intelligence, l’un des leaders des communications unifiées dans le Cloud, a lancé la plate-forme PureCloud Engage qui se veut une solution technologique efficace pour relever les défis de l’ère numérique.

PureCloud fonctionne sur le cloud Amazon Web Services (AWS) et est intégré par une infrastructure de microservices qui fonctionnent indépendamment les uns des autres pour éviter que toute défaillance n’affecte le fonctionnement global de la plate-forme. De plus, il s’agit d’un modèle omnicanal capable d’identifier les différents moyens de communication utilisés par les clients afin d’apporter la meilleure réponse et solution à toute demande.